Korisnički servis

Da bismo Vam obezbijedili pouzdanu i efikasnu podršku u komunikaciji, rad korisničkog servisa sada je unaprijeđen uvođenjem novog, savremenijeg i mnogo bržeg načina komunikacije sa korisnicima. Dodajte nas na Facebook-u i zapratite na Twitter-u.

 

Kontaktirajte nas putem:

  • Facebook stranice i Twitter naloga i naš tim podrške će vam odgovoriti u najkraćem roku. Radno vrijeme našeg tima podrške na društvenim mrežama je svakog radnog dana od 09:00h do 21:00h, kao i vikendom od 12:00-20:00h.  
  • e-maila korisnickiservis@telenor.me
  • Dodatno, 24 časa na dan, 7 dana u nedelji na raspolaganju vam je i broj našeg kontakt centra 1700. U slučaju da pozivate sa brojeva drugih mreža ili iz roaminga, poziv se naplaćuje po važećem cjenovniku mreže koju koristite.
  • Zaštita od isključenja i ponovno uključenje
  • Kontaktirajte nas
  • Za postpaid korisnike koji ispunjavaju uslove * dostupna je zaštita od isključenja od redovne suspenzije odlaznog saobraćaja, jednom mjesečno u periodu od 01-og do 15-og. Zaštita broja i provjera statusa se vrši preko servisa Moj meni slanjem kratkog koda *123*4*4*1#. Broj će biti zaštićen na 5 dana.

     

    Takođe, postpaid korisnici koji ispunjavaju uslove* prilikom pozivanja govornog automata na broj 1700 mogu aktivirati i opciju uključenja broja. Ona je dostupna i korisnicima koji nisu koristili kratki kod za zaštitu od isključenja. Može  se koristiti samo jednom u toku mjeseca.  Ukoliko se u roku od 5 dana od momenta uključenja broja, uplata ne rasknjiži, broj će biti ponovo suspendovan. Ponovna aktivacija broja je moguća samo uz dokaz o uplati.

     

    _____________________

    * Fizička lica, poslovne korisnike sa razdvojenim računom i poslovne korisnike koji su u potpunosti odgovorni za plaćanje koji  imaju 4 i više kreirana računa

     

     

     

     

  • Da bismo Vam obezbijedili pouzdanu i efikasnu podršku u komunikaciji, rad korisničkog servisa sada je unaprijeđen uvođenjem novog, savremenijeg i mnogo bržeg načina komunikacije sa korisnicima. 

    Prilikom pozivanja broja 1700, dobićete direktna uputstva koja vas vode kroz ponuđeni meni. Nakon pozdravne poruke, pritiskom na taster možete izabrati jednu od ponuđenih opcija i veoma brzo i jednostavno stići do željenih informacija.

     

    Za postpaid korisnike

    • 1 za informacije o racunu i ukupnom iznosu dugovanja
    • 2 za podesavanja telefona
    • 3 za informacije o tarifnim paketima, dodacima i promocijama
    • 4 za informacije o roamingu

    Za prepaid korisnike

    • 1 za informacije o racunu
    • 2 za podesavanja telefona
    • 3 za tarifne pakete i dodatke
    • 4 za informacije o roamingu