Opšti uslovi pružanja i korišćenja usluga u javnoj elektronskoj komunikacionoj mobilnoj mreži Telenor GSM d.o.o. Podgorica
(u daljem tekstu: Opšti uslovi)

I   UVODNE ODREDBE

Član 1
Predmet i primjena

Opštim uslovima utvrđuju se uslovi za korišćenje usluga Telenor GSM d.o.o. Podgorica (u daljem tekstu: Telenor) od strane fizičkih lica, preduzetnika i pravnih lica (u daljem tekstu sva ova lica jedinstveno označena: Korisnici).

Opšti uslovi su obavezujući za Telenor i sve Korisnike i primjenjuju se na sve njihove međusobne ugovorne odnose, izuzev ako ugovorom Telenor i Korisnik ne dogovore drugačije.

Djelovi ovih Opštih uslova sadržani u pojedinim poglavljima ili članovima čiji naslov ukazuje da se radi o posebnoj grupi usluga ili posebnoj grupi Korisnika primjeniće se samo na označenu grupu.

Ovi Opšti uslovi primjenjuju se na sve usluge koje je Telenor ovlašćen da pruža Korisnicima na osnovu važećih akata izdatih od strane Republičke Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (u daljem tekstu: Agencija).

Ovi Opšti uslovi donijeti su na osnovu člana 102 Zakona o elektronskim komunikacijama Crne Gore (Sl. list Crne Gore 50/08).

Član 2
Javnost, izmjene i dopune Opštih uslova

Telenor je dužan da Opšte uslove učini javnim i dostupnim na svojoj internet stranici www.telenor.me.

Telenor ima pravo i obavezu da Opšte uslove dopunjuje i mijenja radi usklađivanja sa promjenama zakona, drugih obavezujućih opštih akata, poslovne politike Telenora i potreba Korisnika, nakon prethodno pribavljene saglasnosti Agencije.

Telenor će sa izmjenama i dopunama Opštih uslova upoznavati Korisnike najmanje na dva od sledeća tri načina:

• Putem internet stranice www.telenor.me,
• Putem sredstava javnog informisanja ili
• Slanjem obavještenja Korisniku.

Izvršene izmjene i dopune Opštih uslova biće obavezujuće za Telenor i Korisnike počev od tridesetog dana od izvršenog obavještavanja u smislu prethodnog stava.

Član 3
Osnovni tipovi ugovora sa korisnicima

Korisnici mogu sa Telenorom zaključiti:

• postpaid (pretplatnički) ugovor (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru: Pretplatnik)
• prepaid ugovor (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru: Prepaid korisnik)
• ugovor o korišćenju bežičnog interneta (u daljem tekstu Korisnik usluga po ovom ugovoru: Internet pretplatnik).

Telenor će obezbijediti Korisniku pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži najkasnije u roku od 15 dana od dana zaključenja ugovora iz prethodnog stava, ukoliko postoje tehničke mogućnosti.

Telenor ima pravo da odbije zaključenje ugovora sa Korisnikom ukoliko utvrdi da Pretplatnik zloupotrebljava ili  omogućava trećem licu zloupotrebu neke od elektronskih komunikacionih usluga koje pruža Telenor ili svojstvo Korisnika usluga Telenora.

II   POSTPAID (PRETPLATNIČKI) UGOVOR

Član 4
Zaključenje

Korisnik može sa Telenorom zaključiti postpaid (u daljem tekstu: pretplatnički) ugovor u pisanoj formi, koji stupa na snagu nakon potpisivanja i aktivacije usluga elektronskih komunikacija u vezi kojih je ugovor zaključen.

Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik je dužan da se kod Telenora legitimiše, i to:

• domaća  fizička lica na osnovu važećih identifikacionih isprava a strana na osnovu putnih isprava
• pravna lica i preduzetnici na osnovu izvoda iz registracije kod Centralnog registra Privrednog suda u Podgorici (ili drugog nadležnog organa) i kartona deponovanih potpisa lica ovlašćenih za zastupanje.
  

Legitimisanje se vrši na osnovu originalnih dokumenata. Telenor može zadržati u trajni posjed fotokopije dokumenata na osnovu kojih je izvršeno legitimisanje.

Prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora, Pretplatnik vrši izbor tarifnog paketa. Naziv izabranog tarifnog paketa unosi se u Pretplatnički ugovor, što podrazumijeva da je Pretplatnik prihvatio sve cijene i uslove sadržane i određene od strane Telenora za izabrani tarifni paket.

Ukoliko Pretplatnik zahtijeva zaključenje Pretplatničkog ugovora za više brojeva, ili je Pretplatnik strano lice, Telenor zadržava pravo da od Pretplatnika zahtijeva odgovarajuće obezbjeđenje plaćanja.

Član 5
Provjera boniteta

Započinjanjem postupka zaključenja ugovora sa Telenorom, Pretplatnik ovlašćuje Telenor da u narednom roku od 30 dana, izvrši provjeru podataka u vezi boniteta Pretplatnika, bez posebne saglasnosti Pretplatnika. Ukoliko podaci do kojih dođe Telenor ukazuju na vjerovatnu neurednost pretplatnika u ispunjavanju obaveza prema trećim licima, a posebno drugim telekomunikacionim operaterima i sl, Telenor će o tome obavijestiti Pretplatnika i zatražiti njegovo izjašnjenje. Po prijemu izjašnjenja Pretplatnika u vezi sa dobijenim podacima ili izostanku takvog izjašnjenja bez krivice Telenora, Telenor će odlučiti o zaključenju i/ili raskidu već zaključenog ugovora sa Pretplatnikom, ukoliko je Pretplatnik utvrđene okolnosti prećutao prilikom zaključenja ugovora, o čemu će obavijestiti Pretplatnika.

Član 6
Plaćanje

Pretplatnik je dužan da plati cijenu za usluge izvršene od strane Telenora, na osnovu računa koji će Telenor ispostavljati Pretplatniku najmanje jednom mjesečno. Račun dospijeva za plaćanje svakog 10. u mjesecu za prethodni mjesec. Pretplatnik je dužan da račun plati najkasnije u roku od 15 dana počev od dana dospjeća.

U slučaju da Pretplatnik ne plati račun u roku od 15 dana počev od dana dospjeća, Telenor je ovlašćen da Pretplatniku obustavi odlazni saobraćaj, izuzev pristupa i korišćenja broja za pozivanje u nevolji „112“ (privremeno isključenje) i Pretplatniku zaračuna kamatu u skladu sa zakonom.

Pretplatniku će se ostaviti rok od 30 dana od dana privremenog isključenja da ispuni svoje obaveze. Ukoliko Pretplatnik u ostavljenom roku izvrši svoje obaveze Telenor će po zahtjevu Pretplatnika ponovo aktivirati pretplatu.

Za ponovno uključenje broja naplaćuje se posebna naknada po važećem Cjenovniku.

Račun koji Telenor ispostavlja sadrži: iznos pretplate, naknadu za izvršene usluge, obaveze po osnovu poreza na dodatu vrijednost i druge elemente u skladu sa zakonom.

Plaćanje računa se može izvršiti na šalterima Pošte i banaka ili elektronskim putem.

Član 7
Izostanak računa

Telenor nije odgovoran ukoliko Pošta blagovremeno ne dostavi Pretplatniku račun za izvršene telekomunikacione usluge.

Pretplatnik se obavezuje da odmah po isteku uobičajenog perioda za prijem mjesečnog računa, a najkasnije 10. dana u mjesecu, obavijesti Telenor o izostanku računa za prethodni mjesec, zatraži obavještenje o visini računa i/ili u poslovnici Telenora i/ili Pošti Crne Gore  zatraži duplikat računa.

U svakom slučaju, smatraće se da je Pretplatnik upoznat sa svojim zaduženjima za prethodni mjesec najkasnije 10. dana u mjesecu, tj. da tog dana nastupaju posledice kao da je račun blagovremeno primio.

Član 8
Prigovor i žalba

Ukoliko Pretplatnik smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, može podnijeti pisani prigovor Telenoru na ispostavljeni račun u roku od 8 dana počev od dana prijema računa, uz istovremenu obavezu da plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa u roku dospjelosti za plaćanje računa.

Prigovori se mogu poslati na adresu Telenora, putem faksa na broj + 382 20 235 028 i na email adresu: prigovori@telenor.me

Telenor je dužan da u roku od 15 dana po prijemu prigovora u pismenoj formi obavijesti Pretplatnika o tome da li je isti usvojen ili ne.

U slučaju da Telenor odbije prigovor Pretplatnika ili ne odluči o istom u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora, Pretplatnik ima pravo da u narednom roku od 15 dana podnese žalbu Agenciji, pri čemu je Agencija dužna da po žalbi odluči u narednom roku od 30 dana.

Do trenutka odluke po prigovoru, odnosno, do konačne odluke Agencije po žalbi Pretplatnika, Telenor može privremeno obustaviti odlazni saobraćaj Pretplatniku ukoliko Pretplatnik u roku dospjelosti ne plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa, osim pristupa i korišćenja za pozive u nevolji „112“.

Ukoliko Pretplatnik ne postupi u smislu stava I ovog člana u narednom roku od 30 dana nakon obustave odlaznog saobraćaja, ili ukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Telenor ima pravo da trajno isključi pretplatnički broj i prekine s pružanjem svih usluga Pretplatniku.

Član 9
Otkaz Pretplatnika

Pretplatnički odnos između Telenora i Pretplatnika može prestati na osnovu jednostranog pisanog otkaza Pretplatnika, uz poštovanje otkaznog roka od 15 dana, izuzev ako drugačije nije ugovoreno.

Pretplatnik je u obavezi da izmiri sva svoja dugovanja nastala tokom pretplatničkog odnosa.

Član 10
Kupovina mobilnog telefona uz pretplatnički ugovor

Pretplatnik ima mogućnost da se prilikom zaključenja Pretplatničkog ugovora ili kasnije, tokom trajanja pretplatničkog odnosa, opredijeli za kupovinu mobilnog telefona iz ponude Telenora, po tržišnim ili  povlašćenim cijenama iz važećeg Cjenovnika.

Ukoliko odluči da iskoristi navedenu pogodnost kupovine po povlašćenim cijenama, Pretplatnik je dužan da Telenoru plati povlašćenu cijenu za izabrani tip mobilnog telefona po važećem Cjenovniku za odabrani tarifni paket.

Kupovinom telefona na ovaj način, Pretplatnik preuzima obavezu da ostane u pretplatničkom odnosu i koristi izabrani tarifni paket u određenom vremenskom periodu kako je navedeno u ugovoru o kupovini telefona ili aneksu pretplatničkog ugovora.

Po isteku perioda na koji se Pretplatnik obavezao da ostane u pretplatničkom odnosu sa Telenorom,
Pretplatnik će nastaviti sa korišćenjem usluga po zaključenom Pretplatničkom ugovoru kao ugovoru na neodređeno vrijeme.

Član 11
Prijevremeni raskid

Ukoliko Pretplatnik raskine ili uzrokuje raskid pretplatničkog ugovora od strane Telenora prije isteka perioda ili mimo otkaznog roka koji je definisan prilikom kupovine telefona, Pretplatnik se obavezuje da Telenoru isplati sve iznose preostalih mjesečnih pretplata, počev od dana raskida Pretplatničkog ugovora, pa sve do dana isteka ugovorenog obaveznog trajanja pretplatničkog odnosa za izabrani tarifni paket, a sve prema računu ili drugoj knjigovodstvenoj ispravi koja pretplatniku može biti osnova za plaćanje, koje će Telenor ispostaviti Pretplatniku.

U svakom slučaju svaki ugovor Telenora i Pretplatnika zaključen na period duži od jedne godine Pretplatnik ima pravo da raskine nakon isteka perioda od jedne godine uz poštovanje otkaznog roka od tri mjeseca, bez dodatne obaveze Pretplatnika u smislu prethodnog stava.

Pored navedenog, Telenor zadržava pravo da u slučaju raskida ugovora prije isteka ugovornog roka od Pretplatnika istovremeno potražuje i razliku između beneficirane i potpune cene kupljenog telefona, po Cjenovniku Telenora važećeg u trenutku prodaje telefona, sa zakonskom zateznom kamatom počev od dana prodaje telefona.

Potpisom na ugovoru o kupovini telefona ili aneksu Pretplatničkog ugovora, prilikom preuzimanja kupljenog telefona od Telenora kao prodavca, Pretplatnik potvrđuje da je primio nov (neupotrebljivan) mobilni telefon za koji je Promonte obezbijedio garanciju od 12 ili 24 meseca, u zavisnosti od modela.

Član 12
Ustupanje ugovora

Pretplatnik može svoj broj ustupiti trećem licu. Ustupanje se vrši na osnovu pismenog zahtjeva Pretplatnika koji mora da sadrži pismenu saglasnost lica na koje se prenosi ugovor. Ustupanje se vrši uz prethodnu saglasnost Telenora, pod uslovom da je Pretplatnik izmirio sve svoje dospjele obaveze prema Telenoru.

Pretplatnik je obavezan da nakon ustupanja broja izmiri račun za usluge koje je koristio do dana ustupanja.

Telenor će sa novim Pretplatnikom zaključiti novi Pretplatnički ugovor.

Telenor će Pretplatniku omogućiti prenos broja iz druge javne mobilne elektronske komunikacione mreže u mrežu Telenora, i obrnuto, u skladu sa podzakonskim aktima koje će donijeti Agencija ukoliko tehničke mogucnosti to dozvoljavaju.

Član 13
Sukcesija Pretplatnika

Telenor će omogućiti promjenu vlasništva broja u slučaju smrti Pretplatnika i na pisani zahtjev naslednika podnijet u roku od 60 dana od dana smrti ranijeg Pretplatnika, sa naslednikom zaključiti novi Pretplatnički ugovor.

Telenor će takođe zaključiti novi Pretplatnički ugovor sa svakim pravnim sledbenikom preduzetnika ili pravnog lica koje je prestalo da postoji, pod uslovima koji važe za ustupanje ugovora.

U slučaju stečaja ili likvidacije pravnog lica, osnivači koji raspolažu sa 100% udjela imaju pravo da od Telenora zahtevaju zaključenje novog Pretplatničkog ugovora na svoje ime/imena, pod uslovima koji važe za ustupanje ugovora i uslovima koje ispunjavaju u smislu tarifnih paketa u ponudi Telenora.

III   PREPAID UGOVOR

Član 14
Način zaključenja

Korisnik može sa Telenorom zaključiti Prepaid ugovor radi korišćenja usluga Telenora putem kupovine izabranog prepaid tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu, u poslovnicama Telenora, na drugom maloprodajnom mjestu ili na bilo koji drugi način. Kupovinom prepaid tarifnog paketa Korisnik prihvata primjenu ovih Opštih uslova.

Član 15
Način plaćanja

Prepaid korisnik ima obavezu da u određenim vremenskim intervalima koji su utvrđeni procedurama Telenora, vrši dopunu prepaid računa za svoj broj. U suprotnom, Telenor ima pravo da privremeno isključi broj, a u slučaju da ni u naknadno ostavljenom roku (koji zavisi od izabranog prepaid paketa) koji teče od dana privremenog isključenja Prepaid korisnik ne izvrši dopunu, trajno deaktivira broj i SIM karticu Prepaid korisnika.

Telenor zadržava pravo da trajno deaktivirani broj, u u smislu prethodnog stava, ponovo iskoristi i na novoj SIM kartici proda novom korisniku.

U slučaju da u roku od 24 mjeseca, od dana kupovine prepaid paketa, SIM kartica nije aktivirana Telenor zadržava pravo da istu trajno deaktivira i ponovo iskoristi broj, a zaključeni Prepaid ugovor smatraće se automatski raskinutim, bez obaveze Telenora da Korisniku izvrši povraćaj cijene prepaid paketa ili isplati bilo koju drugu naknadu.

IV   UGOVOR O KORIŠĆENJU BEŽIČNOG INTERNETA

Član 16

Korisnik može sa Telenorom zaključiti Ugovor o korišćenju usluga bežičnog interneta. Ovaj ugovor Korisnik može zaključiti:
- u pisanoj formi (u daljem tekstu: Internet pretplatnički ugovor)
- putem kupovine izabranog internet prepaid tarifnog paketa koji sadrži SIM karticu (u daljem tekstu: Internet prepaid ugovor).

Na zaključenje Internet pretplatničkog ugovora primenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Postpaid pretplatnički ugovor.

Takođe, na nabavku uređaja za bežični prenos podataka (modema) po povlašćenim cijenama primjenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za kupovinu mobilnih telefona od strane Pretplatnika.

Na zaključenje Internet prepaid ugovora primjenjuju se odredbe ovih Opštih uslova koje važe za Prepaid ugovor.

V   SIM KARTICA I PODACI O KORISNIKU

Član 17
Zamjena

SIM kartica je modul pomoću kojeg se vrši identifikacija Korisnika i omogućava pristup elektronskoj komunikacionoj mobilnoj mreži Telenora.

Korisnik je dužan da SIM karticu i dobijene PIN/PUK kodove čuva od gubitka, krađe i oštećenja, kao i da podatke na SIM kartici obezbijedi ukucavanjem zaštitnog PIN koda.

Telenor će na zahtjev Korisnika obezbijediti zamjenu oštećene SIM kartice novom, po cijeni važećoj u trenutku zamjene.

Korisnik je obavezan da izmiri sve troškove nastale korišćenjem SIM kartice i odgovoran je za svaku zloupotrebu SIM kartice i mobilnih uređaja koji koristi, od momenta kada je iste primio od Telenora.

Korisnik nema pravo da preprodaje, pozajmljuje ili na drugi način ustupa državinu na SIM kartici, mobilnom telefonu, modemu ili drugom uređaju koji je radi korišćenja usluga pribavio od Telenora, kao i da na bilo koji način preprodaje ili distribuira usluge Telenora čije korišćenje mu je omogućeno.

Član 18
Gubitak SIM kartice

U slučaju da je SIM kartica izgubljena ili ukradena, Korisnik je dužan da o tome odmah obavijesti Telenor pozivanjem Telenorove službe za kontakt sa Korisnicima 1188, koja je dužna da odmah onemogući (suspenduje) korišćenje izgubljene SIM kartice.

Korisnik je dužan da u roku od 24 sata pismeno potvrdi zahtjev za suspenziju broja u nekoj od poslovnica Telenora.

Broj će ostati suspendovan sve dok Korisnik ne odobri ponovno priključenje koje treba da prezentuje Telenoru u pismenoj formi, najkasnije u roku od 90 dana od dana suspenzije.

Telenor će na pisani zahtev Korisnika izvršiti zamjenu izgubljene ili ukradene SIM kartice po cijeni važećoj u trenutku zamjene, najkasnije u roku od 15 dana počev od dana podnošenja zahtjeva.

Telenor ne snosi odgovornost za eventualnu štetu koju pretrpi Korisnik, nastalu kao posledica zloupotrebe izgubljene ili ukradene SIM kartice, prije nego što je pismeno informisan o tome na način predviđen ovim članom.

Član 19
Promjena ličnih podataka

Član 20
Dodjela brojeva

Telenor određuje brojeve koje dodeljuje Korisnicima prema raspoloživom planu numeracije.

Telenor može bez saglasnosti Korisnika ranije dodijeljeni broj izmijeniti, uz obavezu da o tome prethodno obavijesti Korisnika, najkasnije 15 dana prije planirane promjene broja, u slučaju promjene i izmjene plana numeracije i resursa numeracije dodijeljenih od strane Agencije.

Telenor može na zahtjev Korisnika izmijeniti dodijeljeni broj, uz plaćanje naknade za ovu uslugu po važećem Cjenovniku.

Član 21
Registracija

Podnošenjem zahtjeva za zaključenje ugovora i/ili zaključenjem ugovora Korisnik daje Telenoru neopozivu saglasnost za prikupljanje i dalju obradu ličnih podataka koji su navedeni u zahtjevu i/ili drugom dokumentu koji su Korisnik i/ili Telenor sačinili u postupku zaključenja ugovora, a koje podatke je Telenor ovlašćen da koristi isključivo u postupku izvršavanja obaveza iz zaključenog ugovora i naplate svojih potraživanja za pružene usluge Korisniku, kao i u drugim slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Prilikom zaključenja ugovora iz člana 3 ovih Opštih uslova, Telenor će registrovati lične podatke Korisnika i iste koristiti u skladu sa zakonom i podzakonskim aktima.

Telenor je dužan da evidentirane podatke o Korisnicima čuva u toku trajanja pretplatničkog odnosa i najmanje još godinu dana od dana prestanka mogućnosti pružanja usluge.

Telenor zadržava pravo da lične podatke o Pretplatniku proslijedi pravnom licu/advokatskoj kancelariji sa kojim ima zaključen ugovor o naplati potraživanja.

VI   PRAVA KORISNIKA

Član 22
Informacije

Član 23
Javni imenik

Telenor obezbjeđuje uslugu vođenja imenika svojih Pretplatnika, u koji se unose podaci o imenu, prezimenu, adresi i broju.

Imenik Pretplatnika je dostupan na internet stranici Telenora i preko broja 1188, kao i preko Telenor portala na adresi https://wap.bilogdje.com
 
Pretplatnik može zahtijevati da se njegovi lični podaci i broj ne unose u imenik Pretplatnika. Ukoliko takav zahtjev Pretplatnik nije istakao u pismenoj formi prilikom zaključenja ugovora ili kasnije, smatraće se da je dao svoj pristanak za unošenje svojih ličnih podataka i broja u imenik iz stava I ovog člana.

Pravna lica ne mogu tražiti zabranu unošenja onih podataka u javni imenik koji služe za njihovu identifikaciju i komunikaciju, osim organa nadležnih za poslove odbrane i bezbjednosti.

Član 24
Povjerljivost

Telenor garantuje tajnost ličnih podataka Korisnika i tajnost sadržine saobraćaja u okviru javne elektronske komunikacione mreže Telenora, u skladu sa važećim zakonima.

Telenor zadržava pravo da, u slučaju podnošenja reklamacije Korisnika i u slučaju prijave uznemiravanja od strane drugih Korisnika, izvrši provjeru realizovanog saobraćaja.

Član 25
Stalnost usluga

Telenor je dužan da elektronske komunikacione usluge Korisnicima pruža u kontinuitetu, poštujući važeće standarde u pogledu kvaliteta, pri čemu zadržava pravo da zbog potreba otklanjanja kvarova i zagušenja u mreži, održavanja i izgradnje svoje mreže privremeno obustavi (djelimično ili potpuno) ili smanji kvalitet usluga koje pruža Korisnicima.

Član 26
Roaming

Korisnik ima pravo upotrebe SIM kartice na području mobilne mreže drugih operatora u inostranstvu i na teritoriji Republike Crne Gore, ukoliko je Telenor obezbijedio uslugu internacionalnog ili nacionalnog roaminga.

Pravo iz prethodnog stava Korisnik ostvaruje po pravilima utvrđenim procedurama Telenora sa kojim se može upoznati shodno članu 22.

Telenor će obezbijediti obračun i naplatiti od Korisnika iznos cijene za korišćenje mreže i/ili usluga drugog operatora sa kojim je obezbeđena usluga roaminga, uvećanu za troškove koje ima u vezi sa tim obračunom i naplatom prema važećim cijenama roaminga. Naknada na ime cijene korišćenja elektronskih komunikacionih usluga u mreži drugog operatora u određenom obračunskom periodu Korisniku se naplaćuje odmah, a najkasnije u nekom od narednih obračunskih perioda.

Član 27
Pravo na obeštećenje

U slučaju da Korisnik ne dobije usluge definisanog kvaliteta u skladu sa Zakonom i podzakonskim aktima kao i raspoloživost svih usluga za koje se pretplatio, Korisnik može od Telenora zahtijevati nadoknadu po osnovu događaja nastalih kao posljedica manjkavosti i nedostataka u kvalitetu i raspoloživosti pruženih usluga.

Za slučaj iz prethodnog stava Korisnik je dužan da, u pisanoj formi, obavijesti Telenor  o okolnostima koje mogu biti osnov za odgovornost Telenora odmah po saznanju za iste, odnosno, najkasnije u roku od osam dana od dana kada je utvrdio da su takve okolnosti postojale, Telenor je obavezan da po zahtjevu Korisnika za naknadu štete odgovori u roku od 15 dana.

Telenor neće odgovarati za eventualnu štetu ukoliko Korisnik ne ispuni svoju obavezu obavještavanja u roku iz prethodnog stava ovog člana.

VII   CIJENE USLUGA 

Član 28

Cjenovnik

Cijene usluga i druge komercijalne uslove za korišćenje usluga određuje Telenor u skladu sa svojom poslovnom politikom, putem Cjenovnika objavljenih na internet stranici www.telenor.me.

Član 29
Izmjena Cjenovnika

Telenor može da izmijeni cijene usluga i/ili druge komercijalne uslove o čemu je dužan da unaprijed  obavijesti Korisnika objavljivanjem izmjena na način iz člana 2. Opštih uslova.

Telenor takođe može promijeniti tarifni paket koji je Korisnik izabrao, ukoliko je izabrani tarifni paket prestao da postoji u ponudi Telenora uslijed promjene poslovne politike. U ovom slučaju, Telenor je dužan da obavijesti Korisnika o namjeravanoj promjeni na način iz člana 2. Opštih uslova, kao i da Korisniku omogući automatsko nastavljanje korišćenja tarifnog paketa najsličnijeg izabranom tarifnom paketu.

Ukoliko se radi o promjenama uslova koji pogoršavaju ugovorni položaj Korisnika, Korisnik ima pravo da u roku od 30 dana koji prethodi stupanju na snagu planiranih izmjena raskine pretplatnički ugovor bez ikakvih sankcija od strane Telenora i bez primjene ugovorenog otkaznog roka u kom slučaju će se smatrati da je ugovor raskinut danom stupanja na snagu izmjena uslova.

Član 30
Kontrola netipičnog saobraćaja

Telenor zadržava pravo kontrole u potrošnji i korišćenju usluga koje Telenor pruža svojim korisnicima, a u cilju njihove zaštite.

Ukoliko Telenor uoči netipičan saobraćaj, a nakon prethodnog obavještenja Pretplatnika u vezi sa tim, Telenor je ovlašćen da zahtijeva obezbjeđenje naplate ili da ograniči korišćenje usluga Telenora, ili da pokrene postupak privremene deaktivacije SIM kartice.

Netipični saobraćaj je svaki saobraćaj čiji obim prelazi obim saobraćaja savjesno ostvarenog u proteklom periodu i/ili saobraćaj koji uključuje pozive sa prosječno jednakim trajanjem koji su obavljeni 5 ili više puta u proteklih 12 sati sa istim servisnim brojem, ili bilo koji drugi saobraćaj čiji obim znatno premašuje dnevni, nedeljni, mjesečni obim saobraćaja koji je Telenor utvrdio radi zaštite interesa Pretplatnika (suzbijanje prevare).

Telenor će na adekvatan način (telefonskim pozivom ili SMS porukom) obavijestiti Pretplatnika o uočenom netipičnom saobraćaju, odnosno o prekoračenju prava u korišćenju usluga, kao i o obavezama koje se tim povodom za Korisnika uspostavljaju.

Član 31
Teret plaćanja

Od trenutka aktiviranja SIM kartice, smatra se da su svi telefonski razgovori i druge usluge koje se obavljaju preko dodijeljene SIM kartice izvršeni od strane Korisnika ili uz njegovu saglasnost.

Korisnik je u cjelosti odgovoran za sve nastale posledice, učinjene troškove i dužan je da izmiri sve obaveze nastale korišćenjem njemu dodijeljene SIM kartice.

Član 32
Specifikacija

Telenor će na zahtjev Korisnika, uz naknadu po važećem Cjenovniku, obezbijediti pružanje informacija (specifikacija poziva) o elektronskim komunikacionim uslugama ostvarenim korišćenjem SIM kartice dodijeljene Korisniku u obračunskom periodu, za tekući mjesec, a najviše za 5 (pet) prethodnih obračunskih perioda.

VIII   ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

Član 33
Nepostojanje odgovornosti

Telenor ne odgovara za štetu koju Korisnik ili treće lice pretrpi usljed promjene pozivnog broja, promjene broja Korisnika, smanjenog kvaliteta saobraćaja uzrokovanog interferencijom ili atmosferskim prilikama ili fizičkim preprekama ili drugim razlozima izvan uticaja Telenora, neovlašćenog korišćenja SIM kartice dodljene Korisniku, nepokrivenosti nekog područja signalom, smanjenog protoka (zagušenja, kašnjenja ili greške) u bežičnom prenosu podataka, povremenih prekida u radu mreže i dejstva više sile.

Ukoliko Korisnik upotrebljava mobilni telefon ili drugi uređaj koji nije kompatibilan ili nije podešen za korišćenje u elektronskoj komunikacionoj mreži Telenora, ili prouzrokuje smetnje u radu elektronske komunikacione mreže, Telenor ne snosi odgovornost za reklamacije na visinu računa ili nemogućnost korišćenja neke od usluga.

Korisnik je saglasan da Telenor ne odgovara za štetu koju Korisnik ili drugo lice pretrpi uslijed privremenih ili povremenih prekida pružanja usluga mreže, koje su van kontrole Telenora.

Telenor nije odgovoran za štetu u vidu izgubljene dobiti koju Korisnik ili drugo lice pretrpi, ukoliko šteta nije uzrokovana namerom ili krivicom Telenora.

Telenor ne odgovara za povredu prava na privatnost i sigurnost Korisnika koju na Internetu izvrši treće lice.

Telenor ne odgovara za sigurnost i tačnost informacija koje Korisnik razmjenjuje sa ostalim korisnicima Interneta.

Telenor ne odgovara za štetu koja nastane za Korisnika ili treće lice uslijed povrede Korisnikove obaveze na čuvanje tajnosti podataka o svom korisničkom nalogu.

Telenor ne garantuje da podaci preuzeti sa Interneta nemaju neki od kompjuterskih virusa ili drugih programa koji manifestuju infektivne ili destruktivne osobine. Korisnik je odgovoran za sprovođenje određenih procedura i provjera radi zaštite od takvih programa. Telenor nije odgovoran za na taj način učinjenu štetu.

Telenor ne odgovara za bilo koji vid neispravnosti ili nefunkcionalnosti opreme Korisnika, kao ni za neispravnost, nefunkcionalnost ili nelegalnost instaliranog softvera na strani Korisnika.

Telenor ne odgovara za prekid veze svog Servera sa Internetom ako taj prekid nastupi kao posledica radova Telenora na infrastrukturi svoje mreže ili čvorišta, pod uslovom da Telenor o tome obavijesti Korisnika 3 dana prije nego što radovi otpočnu i da prekid ne traje duže od 24 časa neprekidno.

Telenor ne odgovara za bilo koji vid štete u slučaju kada Korisnik nije raskinuo vezu izmedju mobilnog telefona i/ili računara sa Serverom sa kojim je bio povezan.

Telenor ne vrši kontrolu sadržaja informacija koje prolaze kroz Telenorovu mrežu i nije odgovoran za štetu ili druge incidente koji su u vezi sa gubljenjem, uništavanjem, prekidom ili ne isporučivanjem podataka, pogrešno isporučenim podacima ili slično.

Telenor nije odgovoran u slučajevima kada korisnici Telenorovih mreža, svjesno ili nesvjesno ostvare pristup podacima drugih korisnika i ometaju ili ugrožavaju protok informacija ili pokušavaju isto.

Član 34
Odgovornost za roaming

Telenor nije odgovoran za kvalitet i uslove korišćenja telekomunikacionih mreža drugih operatora gdje je tehnički obezbijeđena usluga rominga, niti je odgovoran za eventualne greške u podacima dobijenim od drugih operatora prilikom međusobne razmjene podataka o korišćenju usluga elektronskih komunikacija, na osnovu kojih se vrši obračun cijene roaminga.

Telenor je obavezan da Korisniku pruži sve podatke kojima Telenor raspolaže u vezi saobraćaja koji je Korisnik ostvario u mreži roaming partnera Telenora, ukoliko su isti Korisniku potrebni radi zaštite njegovih prava i ulaganja reklamacija neposredno roaming partneru Telenora.

Član 35
Nedozvoljene radnje

Korisnik koji na bilo koji način koristi usluge pristupa Internetu, dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu pristupa Internetu.

Postupak Korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim zakonskim propisima ili savjesnošću ili dobrim poslovnim običajima, a naročito:
1. ako se SIM kartica/broj koristi za premošćavanje međunarodnog saobraćaja tj. terminaciju međunarodnog dolaznog saobraćaja;
2. ako se vrši distribucija nezatraženih SMS, e-mail i drugih poruka;
3. ako se vrši distribucija SMS, MMS, e-mail poruka i/ili drugog sadržaja čije je saopštavanje, promet ili činjenje dostupnim javnosti zabranjeno bilo kojim zakonom ili na drugi način;
4. ako se SIM kartica koristi u uređajima koji nijesu mobilni telefoni, niti drugi uređaji koje je Korisnik nabavio od Telenora ili za koje je dobio odobrenje od Telenora;
5. ako se SIM kartica koristi u mobilnom uređaju koji je ukraden;
6. ako se utvrdi da je Korisnik narušio pravila korišćenja Telenor portala;
7. ukoliko se šalju, prosleđuju ili organizuju dobrotvorni zahtjevi, peticije, lančana pisma, reklamni i promotivni materijal za proizvode i usluge, nagradne igre u cilju ostvarenja neosnovane koristi za Korisnika;
8. ukoliko se utvrdi bilo kakva vrsta zloupotrebe poruka na broj kratkih kodova ugovorom ustupljenih provajderu;

9. ukoliko Korisnik ili drugo lice sa broja Korisnika i poslije opomene Telenora nastavi da uznemirava ili vrijeđa druge Korisnike ili treća lica, u kom slučaju privremeno isključenje traje 15 dana
10. ukoliko Korisnik ili drugo lice koje je u posjedu SIM kartice zloupotrijebi mogućnost pristupa internetu u cilju neovlašćenog preuzimanja sadržaja koji podliježu zaštiti prava intelektualne svojine (filmovi, igrice, muzika i sl.), pristupajući tuđim bazama podataka, uređajima ili na drugi način pokuša da izvrši ili izvrši povredu prava intelektualne svojine zaštićenih zakonom
11. ukoliko Korisnik zloupotrebi uslugu bežičnog prenosa podataka radi upada u tuđe informacione resurse, dešifrovanje tuđe lozinke, generisanja i širenja elektronskih virusa, narušavanje bezbjednosti ličnih podataka, saobraćaja drugih Korisnika,
12. ukoliko se radnjom Korisnika: vrši krivično djelo ili privredni prestup; vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske svojine; vrši djelo nelojalne konkurencije; vrši povreda dobrih poslovnih običaja i prava o zaštiti potrošača; vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti prava elektronskih komunikacija, kao i Kodeksa ponašanja na Internetu čiju je primjenu prihvatio Telenor ili se takvom radnjom Korisnika ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava,

kao i u svim drugim slučajevima zloupotrebe dodijeljene SIM kartice koje bi se po standardima Telenora utvrdile kao takve.

Telenor ima pravo da odmah, bez prethodne najave, privremeno isključi broj, deaktivira SIM karticu i/ili na drugi način prekine sa pružanjem usluga Korisniku, ukoliko Korisnik vrši zloupotrebe definisane ovim članom.

Ukoliko su prekršaji Korisnika blaže prirode Telenor će obavijestiti Korisnika o postojanju razloga za privremeno isključenje, odrediti mu rok za ispravljanje nepravilnosti i ukazati mu na mjere koje će se preduzeti ukoliko Korisnik nastavi sa preduzimanjem radnji koje mogu biti razlog za privremeno isključenje u skladu sa Opštim uslovima.

Član 36
Isključenje odgovornosti

Telenor ne snosi odgovornost za troškove ili štetu koji nastanu za Korisnika usljed preuzimanja signala telekomunikacione mreže drugog mobilnog operatora.

Telenor nije odgovoran za štetu ili povredu prava koje usled nedozvoljenih radnji i zloupotreba Korisnika pretrpi drugi Korisnik ili bilo koje treće lice ili sam Korisnik.

Korisnik je odgovoran Telenoru, drugom Korisniku i svakom trećem licu koje pretrpi štetu usljed nedozvoljenog ponašanja Korisnika u korišćenju usluga Telenora, uključujući, a ne ograničavajući se na slučajeve iz člana 35 ovih Opštih uslova.

Telenor nije odgovoran Korisniku za gubitak podataka, neovlašćen pristup podacima Korisnika od strane trećih lica, štetu na uređajima Korisnika nastalu uslijed virusa i sl, do kojih dođe nakon konekcije Korisnika na elektronsku komunikacionu mrežu Telenora, ili do koje dođe usled korišćenja telefona i/ili drugog uređaja suprotno uputstvu proizvođača ili Telenora.

IX   ISKLJUČENJE KORISNIKA IZ ELEKTRONSKE KOMUNIKACIONE MREŽE

Član 37
Privremeno isključenje

Pored slučajeva navedenih napred u ovim Opštim uslovima, Telenor je ovlašćen da privremeno isključi broj i/ili  SIM karticu dodijeljenu Korisniku u sledećim slučajevima:
- na zahtjev Korisnika, zbog dužeg odsustva, najviše do 60 dana, i to do dva puta u jednoj kalendarskoj godini, pod uslovom da je u trenutku podnošenja zahtjeva Korisnik izmirio sve dospjele obaveze prema Telenoru,;
- ukoliko postoji sumnja da mobilni uređaj Korisnika ometa rad elektronske komunikacione mreže ili nesmetano korišćenje terminalne opreme drugih Korisnika – do otklanjanja smetnji;
- zbog otklanjanja tehničkog kvara ili obavljanja drugih neophodnih radova na mreži, uz obavezu da jedan dan prije otpočinjanja radova da obaveštenje u sredstvima javnog informisanja, pri čemu ovakvo ograničenje može trajati do završetka radova, odnosno otklanjanja smetnji usljed kojih je došlo do ograničenja korišćenja usluga.

Za vrijeme trajanja privremenog isključenja iz prethodnog stava, Pretplatnik nije dužan da plaća ugovorenu pretplatu.

Član 38
Trajno isključenje

Telenor može jednostrano raskinuti ugovorni odnos sa Korisnikom i deaktivirati dodijeljenu SIM karticu i/ili broj, kako je naprijed navedeno u ovim Opštim uslovima, kao i u sledećim slučajevima:

• ukoliko Pretplatnik ne plati zaduženje po računu u roku od 30 dana počev od dana privremenog isključenja;
• ukoliko Pretplatnik ne otkloni posledice učinjenih prekoračenja u korišćenju usluga u roku od 60 dana počev od privremenog isključenja (suspenzije);
•  ukoliko Korisnik ili drugo lice sa broja Korisnika ponovi uznemiravanje drugih Korisnika ili trećih lica, nakon što je jednom već izvršeno privremeno isključenje, odmah pošto je Telenor saznao za ponavljanje navedene zloupotrebe;
• ukoliko Korisnik, suprotno ovim Opštim uslovima, svoj broj i/ili SIM karticu i/ili mogućnost korišćenja usluga Telenora ustupi i/ili preproda, odmah pošto je Telenor saznao za ove radnje;
• ukoliko Korisnik, po isteku 60 dana počev od dana isključenja broja na sopstveni zahtjev ili nakon isključenja zbog gubitka ili krađe SIM kartice, u narednom roku od 60 dana ne podnese zahtjev za ponovno uključenje (aktivaciju) svog broja;
• ukoliko Telenor utvrdi da je Korisnik u odnosu na Telenor postupao na prevaran način ili koristio lažna dokumenta, odmah po saznanju Telenora za ovakve okolnosti;
• ukoliko Korisnik u roku od 30 dana počev od privremenog isključenja zbog zloupotreba u smislu člana 35 ovih Opštih uslova ne potpiše i Telenoru dostavi izjavu kojom se obavezuje da nadalje neće preduzimati nedozvoljene radnje ili ako nakon dostave izjave ponovi nedozvoljene radnje, odmah po nastupanju navedenih okolnosti;
• ukoliko nakon privremenog isključenja Korisnika u smislu člana 35 ovih Opštih uslova Telenor utvrdi da se radi o posebno gruboj zloupotrebi prava korisnika, tako da se od Korisnika nadalje ne može očekivati savjesno postupanje prilikom korišćenja usluga Telenora;

U svakom slučaju Telenor zadržava pravo da nakon isteka roka od 6 mjeseci počev od dana početka privremenog isključenja broj trajno deaktivira i ponovo iskoristi broj za novog korisnika.

X   ZAVRŠNE ODREDBE

Član 39
Rešavanje sporova

Za sve sporove između Telenora i Korisnika koji su pravna lica ili preduzetnici nadležan je Privredni sud, u zavisnosti od mjesta zaključenja ugovora..
Za sve sporove između Telenora i Korisnika koji su fizička lica, ugovara se nadležnost Osnovnog suda , u zavisnosti od mjesta zaključenja ugovora.

Član 40
Primjena propisa

Na odnose između Telenora i Korisnika koji nijesu regulisani ovim Opštim uslovima primjenjivaće se odredbe Zakona o elektronskim komunikacijama Crne Gore (Sl. list Crne Gore 50/08) i drugi važeći zakoni i podzakonski akti Crne Gore.

Član 41
Stupanje na snagu

Ovi Opšti uslovi objavljuju se na internet stranici Telenora www.telenor.me.

Ovi Opšti uslovi stupaju na snagu osmog dana od dana objavljivanja.

Ovi Opšti uslovi će se primjenjivati i na pretplatnike koji koji su zasnovali pretplatnički  odnos prije stupanja na snagu ovih Opštih uslova, u roku od 30 dana od dana objavljivanja istih. Ukoliko pretplatnik u ovom roku ne podnese zahtjev za raskid pretplatničkog odnosa smatraće se da je prihvatio ove Opšte uslove.

Za Telenor GSM d.o.o. Podgorica
Izvršni direktor,
Christopher Laska