USLOVI PRETPLATE ZA PRISTUP MOBILNOJ JAVNOJ TELEKOMUNIKACIONOJ MREŽI

Član 1 - OBLAST KORIŠĆENJA
Ugovor reguliše odnos izmedju “Promonte GSM” d.o.o. Podgorica, društva sa ograničenom odgovornošću za promet, izgradnju i eksploataciju mreže mobilnih telekomunikacija, (u daljem tekstu: Promonte ili društvo), kao pružaoca mobilnih javnih telekomunikacionih servisa i Korisnika. Pretplata daje pravo korišćenja tih servisa u mreži Promonte GSM u Crnoj Gori i u mreži drugih (domaćih i stranih) telekomunikacionih operatora, u skladu sa uslovima iz Ugovora i važećim propisima.  

Član 2 - UGOVORNE STRANE I POSTUPAK PRETPLATE

2.1. Ugovorne strane
Strane u ovom Ugovoru su Promonte i Korisnik na način definisan ovim Ugovorom. Korisnik mora biti lice starije od 18 godina. Pri sklapanju ovog Ugovora : Pravna lica, preko ovlašćenog lica (koje javnom ispravom lična karta, dokazuje svoj identitet), prezentiraju tražene podatke (strana 1 Ugovora), Fizička lica lično (koje javnom ispravom lična karta, dokazuje svoj identitet) prezentiraju tražene podatke (strana 1 Ugovora).
Kopija lične karte je sastavni dio Ugovora.

2.2. Pretplata
Promonte će odlučiti po zahtjevu Korisnika iz ovog Ugovora - odobriti pretplatu, u roku od 15 dana od dana potpisivanja ugovora, ukoliko je tehnički izvodljivo.
Promonte ima pravo da iz objektivnih razloga, odbije zahtjev Korisnika, ograniči pretplatu za odredjene vrste poziva ili zahtjeva plaćanje unaprijed ili neki drugi vid ograničenja prava Korisnika, u skladu sa odlukama društva.
Kada je pretplata odobrena Korisniku će biti uručena kopija Ugovora, SIM kartica i važeći cjenovnik.

2.3. Prenos pretplate
U slučaju da se pretplata prenosi na drugo lice Korisnik se obraća Promonte-u pismenim zahtjevom. Zahtjev mora da sadrži pismenu saglasnost lica na koga se pretplata prenosi.
Prije preuzimanja pretplate svi računi, koji glase na ime ranijeg Korisnika moraju biti izmireni. Ovaj prenos se naplaćuje po važećem cjenovniku.  

Član 3 - OSNOVNA PRAVA KORISNIKA

• pristup javnoj telekomunikacionoj mreži,
• nesmetana i kvalitetna upotreba telekomunikacionih servisa,
• detaljan račun sa cijenom telekomunikacionih servisa u formi koja omogućava kontrolu utroška,
• tajnost telekomunikacija.

Član 4 - SIM KARTICA I ODGOVORNOST

4.1. SIM kartica
SIM kartica je modul koji mobilnom telefonu ili drugoj opremi omogućava pristup javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mreži. Kartica se daje prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa i aktivira se nakon što je pretplata odobrena.
Postoje dva koda koji su povezani sa karticom: PIN-kod (lični identifikacioni kod) i PUK-kod (lični deblokirajući kod). PIN-kod je vezan za korišćenje pretplate i štiti Korisnika od zloupotrebe SIM kartice. Ako se pogrešni PIN-kod unese 3 puta kartica će biti blokirana. Poslije toga može se deblokirati jedino upotrebom PUK-koda.
Korisnik može promijeniti ili poništiti dati PIN-kod. Poništenje PIN-koda povećava opasnost od zloupotrebe kartice ako je ona izgubljena ili ukradena.
Informacije o Korisnikovom PIN-kodu i PUK-kodu biće date u zapečaćenoj koverti. SIM kartica je lična i Korisnik je odgovoran za njeno korišćenje i zloupotrebe od trećih lica. PIN-kod i PUK-kod su lični i tajni, i treba ih čuvati odvojeno od SIM kartice.
Promonte će isključivo Korisniku pružiti informacije o PUK-kodu.

4.2. Odgovornost za oštećenje SIM kartice
Korisnik je dužan da vodi računa da ne do|e do oštećenja SIM kartice i odgovoran je za svako njeno oštećenje.

Član 5 - IZGUBLJENA / UKRADENA SIM KARTICA
U slučaju saznanja ili sumnje da je SIM kartica izgubljena, Korisnik je dužan da odmah informiše Promonte-ovu Službu za kontakt sa korisnicima (1188), koja je dužna da odmah suspenduje pretplatu. Korisnik je dužan da, u roku od 24 sata, pismeno potvrdi zahtjev za suspenziju pretplate. Pretplatnički broj će ostati suspendovan sve dok Korisnik ne odobri ponovno priključenje, koje treba da prezentuje Promonte-u u pismenoj formi, najkasnije u roku od 90 dana od dana suspenzije.
Promonte ne snosi odgovornost za eventualnu štetu koju pretrpi Korisnik, a nastalu kao posljedica zloupotrebe SIM kartice, prije nego što je pismeno informisan o tome, na gore navedeni način.

Član 6 - IZDAVANJE BROJEVA I UPISIVANJE U TELEFONSKI IMENIK PROMONTE-a
Promonte dodjeljuje Korisniku pretplatnički broj, koji se zajedno sa imenom i adresom Korisnika upisuje u telefonski imenik. Pretplatnički broj, po zahtjevu Korisnika, može biti izbrisan iz telefonskog imenika. 

Član 7 - REGISTRACIJA I UPOTREBA PODATAKA O KORISNIKU I TAJNOST
Podaci o korišćenju telekomunikacionih usluga od strane Korisnika biće registrovani, sačuvani i korišćeni za izdavanje računa, prema važećim propisima. U skladu sa postojećim propisima Promonte će držati u tajnosti prema trećim licima podatke o korišćenju mreže i usluga Promonte-a od strane Korisnika.

Član 8 - KORIŠĆENJE MREŽE I KVALITET USLUGA
Promonte će održavati telekomunikacionu mrežu u skladu sa opštim standardima o održavanju, ali ne garantuje funkcionisanje mreže bez prekida. Svi prekidi u funkcionisanju mreže biće otklonjeni u najkraćem mogućem roku, saglasno sa standardima i preporukama i opštim aktima Agencije za telekomunikacije.  

Član 9 - UPOTREBA PRETPLATE U INOSTRANSTVU
Pretplata daje mogućnost korišćenja telekomunikacionih servisa i u drugim zemljama, odnosno mrežama, sa kojima je Promonte zaključio ugovor o roamingu, po pravilima predvidjenim propisima operatora te mreže (uključujući dodatne tarife i uslove).
Dodatne tarife i uslovi, iz prethodnog stava, biće obračunati zajedno sa troškovima upotrebe mreže Promonte-a, koji će ih naplaćivati od Korisnika, u korist inostranog operatora.  

Član 10 - IZMJENE U TELEKOMUNIKACIONIM SERVISIMA I ISKLJUČENJE MREŽE
Promonte ima pravo da sprovodi akcije i restrikcije radi obezbjedjivanja zadovoljavajućeg funkcionisanja i razumnog održavanja mreže i pružanja telekomunikacionih servisa, kao i radi sprečavanja zloupotrebe mreže Promonte-a i drugih operatora. U slučaju značajnih promjena sa velikim posledicama, Promonte će blagovremeno o tome informisati Korisnika. Ograničenja se mogu primjenjivati bez najave ako postoji opravdana sumnja o zloupotrebi mreže.  

Član 11 - OBAVEZE U VEZI SA OPREMOM KORISNIKA
Korisnik je dužan da koristi opremu, priključenu na mrežu, koja ima neophodne dozvole u skladu sa postojećim standardima i propisima. Instaliranje, opravku i usluge vezano za opremu Korisnika će sprovoditi isključivo ovlašćena lica, u skladu sa postojećim propisima.
Promonte može suspendovati pretplatu ako se koristi neodobrena oprema i može odbiti sve prijemne pozive sa odobrene opreme koji ometaju mrežu, ili čak ukinuti pretplatu, ako je neophodno.
Prije ukidanja Promonte će, ako je moguće, dati pismeno obavještenje sa opisom razloga za ukidanje. Ukidanje će biti sprovedeno bez prethodnog obavještenja ako je to neophodno zbog sigurnosti i integriteta mreže. Korisnik će, potom, biti obavješten o tome.  

Član 12 - MOGUĆI UTICAJ NA DRUGU OPREMU I BIOLOŠKE IMPLIKACIJE
Promonte ne odgovara za mogući uticaj telekomunikacione opreme na drugu tehničku opremu niti za moguće biološke ili zdravstvene implikacije kod Korisnika ili trećih lica.

Član 13 - RAČUN TELEKOMUNIKACIONIH USLUGA - PRAVA I OBAVEZE KORISNIKA
Korisnik odgovara za registrovanu upotrebu pretplate i dužan je da plati izdati račun telekomunikacionih servisa u skladu sa važećim cjenovnikom Promonte-a.

Promonte obračunava podatke o saobraćaju Korisnika početkom mjeseca i račun šalje na adresu Korisnika. Promonte odre|uje rok plaćanja računa. Promonte ne preuzima odgovornost za dostavu računa Korisniku. Ako Korisnik ne primi račun do 10. u mjesecu, može da se obrati Informativnom centru Promonte-a ili Pošti CG, radi izdavanja duplikata računa.

Korisnik je dužan da račun plati do 15. u mjesecu. Ako Promonte ne dobije uplatu ili dokaz o uplati do naznačenog datuma, pretplata će biti suspendovana. Promonte naplaćuje dodatnu taksu za ponovno aktiviranje suspendovane pretplate, po važećem cjenovniku.

Promonte može, bez saglasnosti druge strane, odredjivati razna ograničenja, procjenjivati i eventualno suspendovati pretplatu ako se pojave visoki računi a nikakva uplata nije primljena, niti dobijena garancija od Korisnika po zahtjevu Promonte-a.

U slučaju da Korisnik tvrdi da račun sadrži grešku ili da je previsoko odre|en, ima pravo da podnese prigovor Promonte-u, u pismenoj formi, u roku od 8 dana od dana prijema računa.

Ako Promonte odbije prigovor ili ne odluči po istom u roku od 15 dana po prijemu prigovora, Korisnik ima pravo da podnese zahtjev Agenciji za telekomunikacije u roku od 15 dana od dana prijema odluke o odbijanju prigovora Korisnika ili od isteka roka za odlučivanje po prigovoru.
Prigovor ne odlaže obavezu plaćanja računa.

Član 14 - KRŠENJE UGOVORA OD STRANE KORISNIKA - SUSPENZIJA PRETPLATE I ODGOVORNOST
U slučaju da Korisnik prekrši odredbe uslova pretplate koje se odnose na njegove obaveze Promonte može odmah suspendovati pružanje servisa Korisniku i o tome ga obavijestiti slanjem poruke.
Korisniku će se ostaviti rok od 60 dana da otkloni svoje propuste i ispuni svoje obaveze.
Ukoliko Korisnik u ostavljenom roku izvrši svoje obaveze i otkloni propuste zbog kojih je došlo do suspenzije pretplate (servisa), Promonte će po zahtjevu Korisnika ponovo aktivirati pretplatu.
Za ponovno aktiviranje pretplate, Korisnik će platiti dodatnu taksu za uključenje.

Član 15 - PRIVREMENO ISKLJUČENJE KORISNIKA
Promonte može privremeno isključti Korisnika sa telekomunikacione mreže, i u tom slučaju je obavezan da ga na pogodan način o tome obavijesti, navodeći razloge privremenog isključenja.
U slučaju privremenog isključenja sa telekomunikacione mreže zbog neplaćanja računa Promonte je dužan obezbediti dolazne pozive i dostup specijalnim službama u roku od 15 dana od dana privremenog isključenja.

Član 16 - SNIŽENJE TROŠKOVA PRETPLATE
Ako je upotreba pretplate prekinuta za odredjeni duži period mjesečna pretplata može biti smanjena prema broju dana za koje je upotreba pretplate prekinuta.

Član 17 - OBAVEZE PLAĆANJA NADOKNADE OD STRANE PROMONTE-a
Ako Korisnik pretrpi direktni gubitak kao rezultat nemarnosti od strane Promonte-a, što se smatra povredom ovog Ugovora, Korisnik može tražiti nadoknadu za nastali gubitak. Pod direktnim gubitkom se podrazumijevaju svi nastali a dokumentovani troškovi za Korisnika, izazvani greškom Promonte-a.

Promonte ne odgovara za:

• pokriće, kvalitet, sigurnost, ponudjene usluge u drugim telekomunikacionim mrežama ili za korišćenje podataka o Korisniku i podataka o razgovorima od strane drugog telekomunikacionog operatora,
• marketinški ili neki drugi sadržaj informativnih usluga koje obezbje|uju drugi mimo Promonte-a, ali preko ove mreže,
• greške operatera kod pružanja informacija Korisniku.

Član 18 - PROMJENE USLOVA PRETPLATE I CIJENA
Promonte može izmijeniti ove uslove pretplate u roku od 30 dana nakon najave u sredstvima informisanja.
Promonte je dužan da povećanje cijena objavi najmanje 8 dana prije početka obračunskog perioda u kojem važi novi cjenovnik.

Član 19 - RASKID UGOVORA
Promonte će raskinuti ugovor ukoliko Korisnik po isteku roka od 60 dana (suspenzija) ne izvrši svoje obaveze i ne otkloni propuste u vezi kršenja uslova pretplate o kojima je obaviješten.
Ako je do raskida ugovora došlo zbog neplaćanja računa, novi ugovor se može zaključiti tek po izmirenju dugovanja, bez popusta i pod novim uslovima (avansna uplata i sl.).
Korisnik može jednostrano raskinuti ugovor i o tome mora pismeno obavijestiti Promonte.
Ugovor će se smatrati raskinutim po isteku roka od 15 dana od dana prijema pismenog obavještenja.

Član 20 - SLUŽBA ZA KONTAKT SA KORISNICIMA
Korisnik može kontaktirati Promonte-ovu Službu za kontakt sa korisnicima (1188) za sva pitanja u vezi sa korišćenjem javnih mobilnih telekomunikacionih servisa.

Član 21 - SPOROVI - ŽALBE I IZBOR SUDA
Promonte je dužan da odluči po zahtjevu Korisnika, kojim traži ostvarenje nekog prava, u roku od 15 dana od dana podnošenja zahtjeva, osim ako nije drugačije predvidjeno ovim Ugovorom.
U slučaju povrede drugih prava Korisnika, korisnik može podnijeti zahtjev za zaštitu prava Agenciji za telekomunikacije u roku od 15 dana od kada je Promonte bio dužan da donese odluku po njegovom zahtjevu.
U slučaju spora u izvršenju ovog Ugovora, ugovorne strane ugovaraju nadležnost suda stvarne nadležnosti u Podgorici.

Član 22 - PRIMJENA PROPISA
Sva ostala prava i obaveze Korisnika regulisana su Zakonom o telekomunikacijama ("Službeni list RCG" br. 59/00, 58/02) i Pravilnikom o zaštiti korisnika javnih telekomunikacionih servisa ("Službeni list RCG" br. 63/03).