U sklopu aktivnosti vezanih za zakonsku obavezu implementacije novog državnog mobilnog koda, Telenor 11. novembra 2011. godine u ranim jutarnjim časovima prelazi na novi mobilni državni kod 297 01.
Telenor korisnici treba da odaberu 297 01 mrežu u podešavanjima telefona.
U slučaju gubljenja signala 11. novembra, korisnici treba da isključe i ponovo uključe svoje mobilne aparate i u podešavanjima mreže ručno odaberu mrežni kod 297 01.

Ukoliko budete imali dodatnih pitanja ili poteškoća sa odabirom mreže, pozivamo vas da se obratite najbližoj Telenor poslovnici ili pozovom Korisničkog servisa na 1188.

Pitanja i odgovori

1. Dobio sam poruku, o čemu se radi?

• Nakon što je proces zamjene kartica, zbog promjene državnog koda,uspješno završen potrebno je i u kompletnoj mreži promijeniti sve parametre na način što će se stari kod 220 02 zamijeniti novim 297 01.

2. Šta sada treba da uradim, šta će se desiti nakon te promjene?

• Sada u opcijama telefona ne morate dirati ništa. 11.novembra nakon 7 sati, ukoliko ne budete imali signala, isključite i uključite telefon i u opciji za biranje mreže ručno odaberite mrežu 297 01 (kako će biti označena Telenor mreža).

3. Nalazim se u romingu, dobio sam poruku, o čemu se radi?

• Nakon što je proces zamjene kartica ,zbog promjene državnog koda,uspjesno završen potrebno je i u kompletnoj mreži promijeniti sve parametre na način što će se stari kod 220 02 zamijeniti novim 297 01.
• Nakon povratka isključite i uključite telefon i u opciji za biranje mreže ručno odaberite mrežu 297 01 (kako će biti označena Telenor mreža).

4. Nemam signala, sta da radim?

• Isključite i uključite telefon i u opciji za biranje mreže ručno odaberite mrežu 297 01 (kako će biti označena Telenor mreža).
• Obratite pažnju da proces traženja mreže ”searching” moze trajati malo duže (zbog toga što će veliki broj korisnika tražiti mrežu u istom trenutku). Nemojte prekidati ”searching” već pustite da telefon nađe mrežu i nakon toga odaberite 297 01.

5. Ručnim biranjem sam dobio spisak mreža ali na listi nigdje ne piše Telenor

• Oznaka za Telenor mrežu je 297 01. Registrujte 297 01 nakon čega će vam se na ekranu ispisati Telenor.

6. Nalazim se u Crnoj Gori, imam inostranu karticu i koristim mrežu Telenora. Od jutros nemam signala na telefonu. Šta da radim?

• Isključite i uključite telefon i u opciji za biranje mreže ručno odaberite mrežu 297 01 (kako ce biti označena Telenor mreža).
• Obratite pažnju da proces traženja mreže ”searching” može trajati malo duže (zbog toga što će veliki broj korisnika tražiti mrežu u istom trenutku). Nemojte prekidati ”searching” već pustite da telefon nađe mrežu i nakon toga odaberite 29701.

7. Naša kompanija koristi Telenor kartice na POS terminalima i jutros nemamo signal?

• Restartujte uređaj jer je u mreži uradjena promjena državnog koda sa starog 220 02 na novi 297 01.