Cesto postavljena pitanja

Svakog mjeseca pet dana prije planiranog isključenja imate mogućnost zaštite broja od isključenja, na način što na telefonu unesete kod *121# i zelenu slušalicu za potvrdu. Izborom ove opcije broj će biti zaštićen od isključenja u naredih pet dana, što je dovoljan period da se uplata proknjiži. Broj možete zaštiti i besplatnom aktivacijom usluge "Zaštita od isključenja" na Moj Telenor portalu. 

Kada je broj isključen najefiksaniji način da izvršite njegovo uključenje je da sa tog broja pozovete broj 1700. Po uspostavljanju veze prva opcija koja će biti ponuđena je taster 1, za uključenje broja. Po odabiru ovog tastera broj će se automatski uključiti, a uključenje će važiti pet dana. Ukoliko se u pomenutom vremenskom periodu uplata ne proknjiži broj će ponovo biti isključen. Usluga uključenja broja dostupna je ukoliko prethodno niste koristili uslugu zaštite od isključenja. Ova usluga je dostupna svim postpaid korisnicima koji imaju četiri i više kreirana računa.

Potrebno je imati u vidu da aparati novije generacije, pogotovo aparati sa iOS, Symbian, Windows Mobile ili Android operativnim sistemom, mogu vršiti konekciju na internet bez znanja korisnika. To se najčešće dešava ukoliko na aparatu postoje aplikacije i programi podešeni da se povremeno konektuju na internet u cilju ažuriranja podataka. Na ovo posebno treba obratiti pažnju ukoliko odlazite u roming, jer se prenos podataka naplaćuje po cijeni mobilnog operatora čiju mrežu koristite dok boravite u inostranstvu.

Mjesečnu potrošnju možete limitirati na lični zahtjev, u iznosu koji uključuje i pretplatu. Iznos limita u tom slučaju računa se po formuli: Limit=pretplata+ostvareni saobraćaj. Na limitirani iznos dodaje se PDV.

Za sve postpaid korisnike detaljni račun je besplatan. Može se poručiti u našim poslovnicama, a najviše za posljednja tri mjeseca.

Svi aktivni postpaid i prepaid korisnici mogu izvršiti dopunu računa prepaid korisnika tako što će ukucati iznos za dopunu prateći uputstva kroz MENI kratkih kodova (*123#) - servis DOPUNA RAČUNA i opciju Transfer. Prilikom transfera potrebno je ukucati broj na koji se dopuna želi izvršiti kao i iznos dopune. Kratki kod za transfer novca je *106*069xxxxxx*y# gdje je xxxxxx broj telefona na koji se šalje dopuna, a y iznos (2, 3, 4, 5...) u eurima. Iznos dopune može biti minimum 2 EUR, odnosno maximum 20 EUR. Pri tome, korisnik može izvršiti više manjih dopuna, ili jednu dopunu od 20 EUR, ali ukupan iznos ne može preći 20 EUR na mjesečnom nivou. Korisnik čiji je broj dio poslovnog paketa, ne može izvšiti transfer novca bez pisanog odobrenja firme.

• Broj karaktera u SMS poruci prelazi broj predviđen telefonom za standardnu poruku.
• Slanje multimedijalnog sadržaja (slika, video, audio zapis i slično) putem SMS-a.

Račun možete dopuniti online na Telenor sajtu, klikom OVDJE, pozivom na 1700, pa onda ukucati 1-2-1, besplatne brojeve 147 ili 148, putem Servisa kratkih kodova ili elektronskom dopunom. Elektronska dopuna se može izvršiti na POS terminalima NLB Montenegro banke (NLB) i Crnogorske komercijalne banke (CKB), kao i na bankomatima Crnogorske komercijalne banke, trenutno na 522 lokacije. Dopune su u apoenima od 1, 2, 3, 4 i 6 eura.

Ukoliko se prilikom grebanja zaštitnog filma ošteti tajni kod vaučera, potrebno je pozvati korisnički servis na broj 1700 i pročitati operateru serijski broj vaučera i vidljive brojeve tajnog koda. Račun će biti dopunjen u najkraćem mogućem roku.

Slanjem besplatne poruke, u formatu TP info, na broj 14694 možete provjeriti koji tarifni paket je aktiviran.

Svi aktivni postpaid i prepaid korisnici mogu izvršiti dopunu računa prepaid korisnika tako što će ukucati iznos za dopunu prateći uputstva kroz MENI kratkih kodova (*123#) - servis DOPUNA RAČUNA i opciju Transfer. Kratki kod za transfer novca je *106*069xxxxxx*y# gdje je xxxxxx broj telefona na koji se šalje dopuna, a y iznos dopune (2, 3, 4, 5...) u eurima. Prilikom transfera potrebno je ukucati broj na koji se dopuna želi izvršiti kao i iznos dopune. Iznos dopune i za prepaid i za postpaid korisnike može biti minimum 2 EUR, odnosno maximum 20 EUR. Pri tome, korisnik može izvršiti više manjih dopuna, ili jednu dopunu od 20 EUR, ali ukupan iznos ne može preći 20 EUR na mjesečnom nivou. Ukoliko prepaid korisnik vrši transfer novca, to znači da sa svog računa prebacuje određeni iznos drugom prepaid korisniku i njegov račun će biti umanjen za taj iznos.

Stanje na računu možete provjeriti na više načina. Ukoliko ste Pripejd korisnik možete provjeriti preko kratkog koda *147# i pritiskom tastera zelena slušalica ili OK, ili pozivom govornog automata na broj 14147. Ukoliko ste Postpejd korisnik, stanje možete provjeriti preko kratkog koda *126# i pritiskom tastera zelena slušalica ili OK. U zavisnosti da li ste prepaid ili postpaid korisnik možete provjeriti i pozivom na 1700 ili putem aplikacije Moj Telenor.

Vlasnik broja može besplatno da dobije detaljni račun u našim prodavnicama. U slučaju da je fizičko lice treba da dostavi zahtjev sa navedenim brojem lične karte, pasoša ili vozačke dozvole. U slučaju da se radi o pretplatničkom broju koji glasi na ime pravnog lica, dovoljno je da to pravno lice faksom ili mailom dostavi Zahtjev sa pečatom pravnog lica i potpisom ovlašćenog lica. U slučaju da se broj vodi na ime pretplatnika, zahtjev mora sadržati potpis istog i broj lične karte.

Mjesečnu potrošnju možete limitirati na lični zahtjev, u iznosu koji uključuje i pretplatu. Iznos limita u tom slučaju računa se po formuli: Limit=pretplata+ostvareni saobraćaj. Na limitirani iznos dodaje se PDV. Potrebno je da posjetite Telenorovu prodavnicu gdje ćete uz važeći lični dokument moći da ograničite svoju potrošnju na iznos koji Vam odgovara preko pretplate Vašeg tarifnog paketa.

Za aktivaciju usluge SOS kredit potrebno je da pošaljete poruku sadržine SOS na broj 1488. 

Svi aktivni postpaid i prepaid korisnici mogu izvršiti dopunu računa prepaid korisnika tako što će ukucati iznos za dopunu prateći uputstva kroz MENI kratkih kodova (*123*4*1#) - servis DOPUNA RAČUNA i opciju Transfer. Prilikom transfera potrebno je ukucati broj na koji se dopuna želi izvršiti kao i iznos dopune. Kratki kod za transfer novca je *106*069xxxxxx*y# gdje je xxxxxx broj telefona na koji se šalje dopuna, a y iznos (1, 2, 3...) u eurima. Iznos dopune može biti minimum 2 EUR, odnosno maksimum 20 EUR. Pri tome, korisnik može izvršiti više manjih dopuna, ili jednu dopunu od 20 EUR, ali ukupan iznos ne može preći 20EUR na mjesečnom nivou. Korisnik čiji je broj dio poslovnog paketa, ne može izvršiti transfer novca bez pisanog odobrenja firme.

Da biste koristili internet potrebno je da imate aktivnu uslugu na broju, a zatim da podesite parametre na telefonu. Predlažemo da na strani Podešavanja telefona pogledate na koji način to možete učiniti.

Tarifni paket možete promijeniti na više načina, preko My Meni *123#, pozivom korisničkog servisa 1700 i odabirom opcije za promjenu paketa ili posjetom jedne od naših prodavnica.

Promjenu paketa možete realizovati posjetom jedne od naših prodavnica, pri čemu je od dokumenata dovoljna lična karta (na uvid). Prilikom promjene paketa nepotrošeni saobraćaj se briše. Promjena je moguća jednom u toku obračunskog perioda.

Nakon što se preko Telenor aplikacije povežete na internet, u polju za adrese Vašeg internet pretraživača koji koristite, unesite www.telenor.me/go/internet i odaberite opciju provjera računa, gdje ćete dobiti informaciju o preostalom novcu na računu, MB po maksimalnoj brzini kao i o vremenskom trajanju Vaše ponude.

Premijum servisi podrazumijevaju SMS, govorne i WAP servise sa dodatnom vrijednošću, odnosno servise koji osnovnim servisima dodaju premijum vrijednost (cijenu koja se razlikuje od standardne cijene SMS-a ili GPRS-a). Svi SMS i MMS premijum servisi se realizuju preko kratkih (četvorocifrenih) brojeva, a zahtjev za servisom se vrši ili slanjem poruke na određeni kratki broj ili pismenom saglasnošću korisnika (npr. prilikom kupovine neke robe ili usluge). Premijum servisi su u osnovi servisi Telenor partnera, odnosno provajdera, nalaze se na njihovim serverima i platformama, i isključivo su provajderi odgovorni za sadržaj istih, cijene, oglašavanje, reklamacije i slično.